Nežodinis bendravimas

obshhenie_neverbalno Neverbalinė komunikacija yra neverbalinės komunikacijos tarp gyvų daiktų rūšis. Kitaip tariant, neverbalinis asmens bendravimas yra tam tikros rūšies informacijos perdavimo būdas arba galimybė paveikti aplinką nenaudojant kalbos (kalbos) mechanizmų. Aprašytos sąveikos įrankis yra fizinis asmenų kūnas, turintis platų įrankių ir specialių metodų, reikalingų informacijai perduoti ar keistis žinutėmis, spektrą.

Nežodinis bendravimas apima visų rūšių gestus ir veido išraiškas, įvairias kūno pozas, balso tembrą, kūno ar vizualinį kontaktą. Asmens neverbalinio bendravimo priemonės perteikia vaizdinį informacijos turinį ir emocinę esmę. Nesusikalbėjimo komunikacijos komponentų kalba gali būti pirminė (visos išvardytos priemonės) ir antrinė (įvairios programavimo kalbos, Morzės kodas). Daugelis mokslininkų įsitikinę, kad tik 7% informacijos perduodama žodžiais, 38% duomenų siunčiama naudojant garso priemones, tarp kurių yra balso tonas, intonacija, o 55% - neverbalinės sąveikos priemonėmis, iš tikrųjų naudojant pirminius nesusijusius komponentus. Iš to išplaukia, kad žmonijos bendravimo esmė yra ne pasakyta informacija, o jos pateikimo būdas.

Nežodinis bendravimas

Aplinkinė visuomenė gali daug sužinoti apie individą vien tik pasirinkdama drabužius ir kalbėdama, naudodama gestus ir pan. Atlikus daugelį tyrimų paaiškėjo, kad neverbaliniai komunikacijos metodai turi dvi kilmės šaltinių atmainas, būtent biologinę evoliuciją ir kultūrą. Neverbalinės komunikacijos priemonės yra būtinos norint:

- komunikacinės sąveikos proceso eigos reguliavimas, psichologinio kontakto tarp pašnekovų kūrimas;

- žodžių perteiktų prasmių praturtinimas, žodinio konteksto aiškinimo kryptis;

- emocijų išraiška ir situacijų aiškinimo refleksija.

Nežodiniai bendravimo būdai yra žinomi gestai, veido išraiškos ir kūno pozos, taip pat šukuosena, aprangos stilius (drabužiai ir batai), biuro interjeras, vizitinės kortelės, aksesuarai (laikrodžiai, žiebtuvėliai).

Visus gestus galima suskirstyti į atvirumo, įtarumo, konflikto ar gynybos, mąstymo ir samprotavimo, neapibrėžtumo ir abejonių, sunkumų ir tt gestus. Atitraukti švarko švarką ar sumažinti atstumą tarp pokalbio partnerio yra atvirumo gestas.

Įtarimas ir slaptumas nurodomas trinant kaktą ar smakrą, bandant uždengti veidą rankomis ir ypač vengiant akių kontakto, žiūrint į šoną. Konflikto ar gynybos gestai yra rankos sukryžiavimas, pirštų paėmimas į kumštį. Nosies tiltelio plakimas sako apie pašnekovo mąstymą, ranką prie skruosto („mąstytojo laikysena“). Įbrėžimas rodomuoju pirštu tarp ausies lanko ar kaklo šono reiškia, kad pašnekovas kažkuo abejoja arba nurodo savo nesaugumą. Nosies įbrėžimas ar palietimas rodo pašnekovo bėdą. Jei pokalbio metu vienas iš dalyvių nuleidžia vokus, tada toks veiksmas rodo jo norą greitai baigti pokalbį. Ausų įbrėžimas rodo pašnekovo atmetimą to, ką sako partneris arba kaip jis tai taria. Gurkšnojimas ausies lanko primena, kad partneris jau pavargęs klausytis, jis taip pat turi norą kalbėti.

Nežodinė komunikacijos komunikacija taip pat apima rankų paspaudimus, kurie išreiškia įvairias bendravimo dalyvių pozicijas. Vieno iš tų, su kuriais susidūrė, rankos griebimas taip, kad jos delnas būtų apačioje, rodo pašnekovo autoritetą. Tą patį susitikimo statusą rodo rankos paspaudimas, kuriame dalyvių rankos yra toje pačioje padėtyje. Ištiesęs vieną ranką, apverstą aukštyn kojomis, kalba apie pateikimą ar pateikimą. Pabrėžia skirtingą susitikimo būseną ar tam tikrą atstumą padėtyje arba išreiškia nepagarbą drebėjimui, padarytam tiesios, o ne sulenktos rankos. Ištiesti tik rankos pirštų galiukai rodo visišką nepagarbą kitam asmeniui. Pasitikėjimą nuoširdumu, jausmų perteklių, intymumą liudija drebulys dviem rankomis.

Taip pat gali skirtis skirtingų valstybių piliečių rankos. Taigi, pavyzdžiui, amerikiečiams būdingi stiprūs, energingi rankos paspaudimai. Juk jie kalba apie jėgą ir efektyvumą. Imigrantams iš Azijos žemyno dalies tokie rankos paspaudimai gali sukelti sumišimą. Jie yra įpratę prie minkštų ir ilgų rankos paspaudimų.

Verslo komunikacijoje neverbalinė komunikacija vaidina svarbų vaidmenį. Taigi, pavyzdžiui, nepritarimo ir nesutarimo gestai derybose paima balsą iš kostiumo. Norėdami sugriežtinti galutinio sprendimo priėmimo pauzę, galite nuimti akinius ir uždėti juos arba nušluostyti lęšius. Taip pat galite paryškinti veiksmus, kurie neverbališkai pasakys apie norą užbaigti susitikimą. Tai apima: priekinį kūno šėrimą, kai rankos yra ant kelių arba porankiais. Už galvos pakeltos rankos parodo, kad pašnekovui pokalbis tuščias, nemalonus ir varginantis.

Neverbalinė bendravimo kalba pasireiškia netgi tuo, kaip individas rūko. Uždaras, įtartinas bendravimo partneris nukreipia iškvepiamą dūmų srautą žemyn. Didesnį nemalonumą ar agresiją rodo dūmų iškvėpimas iš burnos kampų žemyn. Taip pat svarbus yra dūmų iškvėpimo greitis. Pašnekovo pasitikėjimą rodo greitas dūmų iškvėpimas. Kuo jis greitesnis, tuo labiau pasitiki savimi. Kuo intensyviau srautas iškvepia žemyn, tuo neigiamiau pašnekovas yra nusiteikęs. Ambiciją rodo iškvėpimas per dūmų šnerves, kai galva yra pakelta. Tas pats, bet nulenktą galvą rodo, kad asmuo yra labai piktas.

Verbalinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės komunikacinės sąveikos metu suvokiamos vienu metu, todėl jos turėtų būti analizuojamos kaip nedaloma visuma. Pavyzdžiui, pokalbio metu su besišypsančia, gražiai apsirengusia tema maloniu balso tembru, jo pašnekovas, to nesuvokdamas, gali palikti savo partnerį, nes tualetinio vandens kvapas nėra jo skoniui. Toks neverbalinis veiksmas privers partnerį galvoti, kad jam ne viskas gerai, pavyzdžiui, su išvaizda. Tai suprantant, pasitikėjimas savo žodžiais gali išnykti, veidas parausta ir pasirodys juokingi gestai. Ši situacija rodo, kad žodinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės yra neatsiejamai susijusios. Iš tiesų žodžiai, neparemti žodžiais, toli gražu ne visada yra prasmingi, o žodžiai be veido išraiškos yra tušti.

Nežodinės komunikacijos ypatybės

Ryšiuose sunkiausia savikontrolė yra kūno, galvos, rankų ir pečių padėtis. Būtent šiame pokalbio procese slypi neverbalinio bendravimo bruožai. Pakelti pečiai rodo įtampą. Atsipalaidavę jie nusileidžia. Nugrimzdę pečiai ir pakelta galva dažnai rodo atvirumą ir požiūrį į sėkmingą problemų sprendimą. Pakelti pečiai kartu su nulenkta galva yra nepasitenkinimo, izoliacijos, baimės, nesaugumo ženklas.

Smalsumo ir susidomėjimo rodiklis yra galva pakreipta į šoną, o teisingajai pusei šis gestas gali išreikšti lengvą flirtą ar flirtą.

Pokalbio metu daug ką apie asmenį gali pasakyti jo veido išraiška. Nuoširdi šypsena rodo draugiškumą, teigiamą požiūrį. Sandariai suspaustos lūpos išreiškia nepasitenkinimą ar izoliaciją. Lūpų kreivumas tarsi šypsnyje kalba apie abejones ar sarkazmą. Žvilgsnis taip pat vaidina svarbų vaidmenį neverbaliniame bendravime. Jei žvilgsnis nukreiptas į grindis, tai rodo baimę ar norą nutraukti bendravimo sąveiką, jei į šoną, tada kalba apie nepriežiūrą. Galite pavergti pašnekovo valią pasitelkdami ilgą ir nejudrų tiesioginį žvilgsnį į akis. Galvos pakėlimas kartu su žvilgsniu reiškia norą padaryti pertrauką pokalbyje. Supratimas reiškia nedidelį galvos pasvirimą kartu su šypsena ar ritmingu galvos linktelėjimu. Nedidelis galvos judesys atgal kartu su surauktais antakiais rodo supratimo stoką ir poreikį pakartoti ištartą.
Be to, gana svarbus neverbalinio bendravimo bruožas yra sugebėjimas atskirti gestus, kurie kalba apie melą. Iš tiesų dažniausiai tokie gestai yra išreiškiami nesąmoningai, todėl meluoti ketinančiam asmeniui yra gana sunku juos suvaldyti.

Tai apima burnos uždengimą ranka, prisilietimą prie nosies ar tiesiai prie nosies, akių vokų įtrynimą, vedantį į grindis ar žvilgsnio šoną. Sąžininga lytis, kai jie meluoja, dažnai praleidžia po akimi pirštu. Kaklo srities subraižymas, prisilietimas prie jos, nusitraukus marškinių apykaklę taip pat yra melo ženklas. Svarbų vaidmenį vertinant komunikacijos partnerio nuoširdumą vaidina jo delnų padėtis. Pvz., Jei pašnekovas, ištiesdamas vieną delną ar abu, juos iš dalies ar visiškai atskleidžia, tada tai rodo atvirumą. Paslėptos rankos ar surinktos nepajudinamos rankos liudija paslaptį.

Nežodinės ir žodinės komunikacijos priemonės

Komunikacinė sąveika arba komunikacija vadinami gana sudėtingais daugialypiais procesais, kai pirmiausia užmezgami ir vėliau plėtojami kontaktai tarp asmenų, kuriuos sukelia bendros veiklos poreikis ir apimantis pasikeitimą žinutėmis, bendrosios sąveikos ir suvokimo krypties ar strategijos sukūrimas, po kurio eina supratimas apie kitą dalyką. Komunikacinę sąveiką sudaro trys komponentai:

  1. Komunikabilumas, tiesiogiai atspindintis keitimąsi informacija tarp bendraujančių žmonių;
  2. Interaktyvus, susidedantis iš sąveikos subjektų organizavimo;
  3. Suvokimas, susidedantis iš vienas kito suvokimo ir tarpusavio supratimo proceso.

Komunikacinė sąveika gali būti žodinė ir neverbalinė. Kasdieniniame gyvenime asmenys tariasi su daugeliu žmonių, naudodamiesi ir žodine, ir neverbaline. Kalba padeda žmonėms keistis žiniomis, pasaulėžiūra, užmegzti pažintis, užmegzti socialinius ryšius ir kt. Tačiau, nenaudojant neverbalinių ir žodinių komunikacijos priemonių, kalbą bus sunku suvokti.

Nežodinės komunikacijos ir verbalinės sąveikos ypatybės susideda iš įvairių įrankių, skirtų priimti ir analizuoti gaunamus duomenis ryšių metu, naudojimo. Taigi, norėdami suvokti žodžiais perduodamą informaciją, žmonės naudojasi intelektu ir logika, o neverbaliniam bendravimui suprasti - pasitelkdami intuiciją.

Verbalinė komunikacija reiškia supratimą, kaip tiksliai komunikacijos partneris suvokia kalbą ir kokį poveikį ji daro. Galų gale, kalba yra viena iš pagrindinių tarpasmeninio bendravimo priemonių.

Žmogaus individui reiškinys pradeda egzistuoti visa prasme, kai jis įvardijamas. Kalba yra universali žmogaus sąveikos priemonė. Tai pagrindinė sistema, kuria žmonės užšifruoja informaciją, ir pati svarbiausia komunikacijos priemonė. Kalba laikoma „galinga“ šifravimo sistema, tačiau tuo pat metu ji palieka erdvės sunaikinti ir sukurti kliūtis.

Žodžiai paaiškina reiškinių ir aplinkybių prasmę, jie padeda žmonėms išreikšti mintis, pasaulėžiūrą ir emocijas. Asmenybė, jos sąmonė ir kalba yra neatsiejami. Dažnai kalba lenkia minčių srautą ir dažnai jų visai nepaklūsta. Individas gali kažką „išpūsti“ arba sistemingai „iškišti liežuvį“ tuo pat metu negalvodamas, kad savo teiginiais jis formuoja tam tikrą visuomenės požiūrį, nukreipia juos į specifinę reakciją ir elgesį. Čia galite pritaikyti patarlę - „kaip jis prieina, taip ir reaguoja“. Tinkamai vartodami žodžius, galite kontroliuoti tokį atsakymą, jį numatyti ir net suformuoti. Daugybė politikų įvaldė raštingo žodžių naudojimo meną.

Kiekviename komunikacijos sąveikos etape atsiranda kliūčių, trukdančių jos efektyvumui. Sąveikos metu dažnai iškyla iliuzinis partnerių supratimas. Ši iliuzija atsiranda dėl to, kad asmenys vartoja tuos pačius žodžius, norėdami žymėti visiškai skirtingus dalykus.

Duomenų praradimas ir informacijos iškraipymas vyksta kiekviename komunikacijos etape. Tokių praradimų lygį lemia bendras žmogaus kalbos sistemos netobulumas, negalėjimas tiksliai ir visiškai transformuoti minčių į žodines struktūras, asmeninės nuostatos ir siekiai (kas norima, suvokiama kaip reali), pašnekovų raštingumas, žodynas ir kt.

Tarpasmeninio bendravimo sąveika daugiausia vykdoma naudojant neverbalinius įrankius. Nežodinė kalba laikoma turtingesne, palyginti su žodine. Iš tikrųjų jos elementai nėra žodinės formos, o veido išraiškos, kūno padėtys ir gestai, kalbos intonacinės savybės, erdviniai rėmai ir laiko ribos, simbolinė komunikacinių ženklų sistema.

Dažnai neverbalinė bendravimo kalba yra ne tyčinės elgesio strategijos, o pasąmonės pranešimų rezultatas. Štai kodėl labai sunku suklastoti. Žmogus nesąmoningai suvokia mažas neverbalines detales, laikydamas šį suvokimą „šeštuoju pojūčiu“. Dažnai žmonės nesąmoningai pastebi ištartų frazių ir neverbalinių signalų neatitikimus, dėl ko jie pradeda nepasitikėti pašnekovu.

Nežodinės komunikacijos rūšys

Nežodinė sąveika vaidina reikšmingą vaidmenį abipusio keitimosi emocijomis procese.

Neverbalinio bendravimo tipai:

- balsas, gestai, išvaizda (įskaitant drabužius, kūno padėtį);

- veido išraiškos (šypsenos buvimas, žvilgsnio kryptis);

- judesiai (linkčiojimas ar purtymas galva, galūnių svyravimas, tam tikro elgesio imitacija ir kt.);

- eisena, prisilietimas, apkabinimas, rankos paspaudimas, asmeninė erdvė.

Balsas yra garsas, kurį asmuo sukuria pokalbio metu, dainuodamas ar rėkdamas, juokdamasis ir verkdamas. Balso formavimasis atsiranda dėl balso stygų virpesių, sukuriant garso bangas, kai pro juos praeina iškvėptas oras. Be klausos, balsas negali vystytis, savo ruožtu, klausa taip pat gali būti formuojama nedalyvaujant balso aparatui. Taigi, pavyzdžiui, individui, kenčiantiam nuo kurtumo, balsas nefunkcionuoja dėl to, kad nėra klausos suvokimo, o kalbos ir motoriniai centrai yra stimuliuojami.

Nežodiniame bendravime tik vienu balso tonu galima pasakyti apie entuziastingą ar tardomą sakinio pobūdį. Remdamiesi tuo, kaip buvo pareikštas prašymas, galime padaryti išvadą, koks jis svarbus kalbėtojui. Dažnai dėl netinkamai parinkto tono ir intonacijos užklausos gali skambėti kaip užsakymai. Taigi, pavyzdžiui, žodis „atsiprašau“ gali turėti visiškai skirtingas reikšmes, priklausomai nuo naudojamos intonacijos. Taip pat balso pagalba subjektas gali išreikšti savo būseną: nuostabą, džiaugsmą, pyktį ir pan.

Išvaizda yra svarbiausia neverbalinio bendravimo sudedamoji dalis ir ji reiškia įvaizdį, kuris mato ir suvokia žmogaus aplinką.

Nežodinis verslo bendravimas pradeda tiksliai atitikti išorinius individo požymius. Priimtina išvaizda priklauso nuo šių savybių: tvarkingumo, gero veisimosi, natūralaus elgesio, manieros buvimo, raštingumo, adekvačios reakcijos į kritiką ar pagyrimus, charizmos. Kiekvienam asmeniui labai svarbu mokėti tinkamai naudotis savo kūno galimybėmis, perduodant informaciją pašnekovui.

Nežodinė komunikacija verslo komunikacijoje yra absoliučiai būtina. Iš tiesų, verslo žmonėms dažnai tenka kažkuo įtikinti oponentus, palenkti juos į savo požiūrį ir atlikti tam tikrus veiksmus (sudaryti sandorius ar investuoti didelę sumą į įmonės plėtrą). Tai bus lengviau pasiekti, jei pavyks parodyti partneriui, kad tas asmuo, su kuriuo kalbatės, yra sąžiningas ir atviras.

Ne mažiau svarbi kūno padėtis (laikysena) pokalbio metu. Padedant pozą, galima išreikšti pavaldumą, domėtis pokalbiu, nuoboduliu ar bendros partnerystės troškimu ir tt Kai pašnekovas sėdi nejudėdamas, jo akys yra paslėptos po tamsiais akiniais ir jis uždengia savo užrašus, kitas žmogus jausis gana nepatogiai.

Neverbalinis verslo bendravimas siekiant sėkmės nereiškia, kad verslo susitikimuose reikia naudoti uždarumą ir agresyvumą demonstruojančias pozas. Taip pat nerekomenduojama nešioti akinių su tamsintais akiniais per bet kokius ryšius, ypač per pirmąjį susitikimą. Kadangi, nematydamas bendravimo partnerio akių, pašnekovas gali jaustis nemandagiai, nes liūto dalis informacijos jam lieka neprieinama, dėl to sutrinka bendra bendravimo atmosfera.

Taip pat pozose atsispindi psichologinis pokalbio dalyvių pavaldumas. Pavyzdžiui, noro pateikti ar dominuoti.

Taigi neverbalinė komunikacinė sąveika yra viena iš asmeninio „aš“ vaizdavimo priemonių, tarpasmeninės įtakos ir santykių reguliavimo priemonės, formuoja pašnekovo įvaizdį, išaiškina ir pažymi žodinę komunikaciją.

Neverbalinio bendravimo gestai

Dažnai žmonės taria gana skirtingai nuo to, ką turi omenyje, o jų pašnekovai supranta visiškai skirtingai nuo to, ką norėjo jiems pasakyti. Visa tai atsitinka dėl nesugebėjimo teisingai perskaityti kūno kalbos.

Nežodinius komunikacijos metodus sąlygiškai galima suskirstyti į šiuos dalykus:

- išraiškingi-išraiškingi judesiai, apimantys veido išraiškas, kūno padėtį, eiseną ir rankos gestus;

- lytėjimo judesiai, įskaitant prisilietimą, palietimą prie peties, bučinius, rankos paspaudimus;

- žvilgsnis, apibūdinamas kaip sąlyčio su akimis kryptis, trukmė;

- judesiai erdvėje, apimantys vietą prie stalo, orientaciją, kryptį, atstumą.

Naudodamiesi gestais, galite išreikšti pasitikėjimą savimi, pranašumą ar, atvirkščiai, priklausomybę. Be to, yra paslėpti gestai ir neišsamios kliūtys. Dažnai gyvenime subjektai gali susidurti su sąlygomis, kai jiems nėra gana patogu, tačiau tuo pat metu jie turi atrodyti pasitikintys savimi. Pavyzdžiui, per reportažą prieš didelę auditoriją. Esant tokiai situacijai, intuityvūs apsauginiai gestai, suteikiantys kalbėtojui nervingumo, asmuo bando blokuoti, dėl to jis iš dalies juos pakeičia nepilnomis kliūtimis. Tokios kliūtys apima situaciją, kai viena ranka yra ramios būklės, o kita laikosi už kitos rankos dilbio ar peties. Naudodamas paslėptus gestus, individas taip pat sugeba pasiekti reikiamą pasitikėjimo savimi ir nusiraminti. Kaip žinote, apsauginis barjeras išreiškiamas sukryžiuotų rankų tvirtinimo prie kūno forma. Vietoj šios padėties daugelis tiriamųjų aktyviai naudojasi manipuliacijomis su įvairiais priedais, pavyzdžiui, sukdami rankogalių segtukus, traukdami laikrodžio dirželį ar apyrankę ir pan. Tokiu atveju viena ranka vis dar yra per kūną, o tai rodo barjero įrengimą.

Rankos kišenėse taip pat gali turėti daug reikšmių. Pavyzdžiui, žmogus gali tiesiog peršalti arba tiesiog susikoncentruoti į ką nors. Be to, būtina atskirti gestus nuo žmogaus įpročio. Taigi, pavyzdžiui, įprotis pasisukti vieną koją ar paliesti kulną sėdint prie stalo gali būti suvokiamas kaip nenoras tęsti bendravimą.

Nežodinio bendravimo gestai yra skirstomi į šiuos dalykus:

- aiškinamojo pobūdžio gestai (nurodymai, pirmyn);

- normatyvinio pobūdžio (linktelėjimas, galvos purtymas);

- emblemos gestai, tai yra, gestai, kurie pakeičia žodžius ar net ištisas frazes (pavyzdžiui, suspaustos rankos rodo sveikinimą);

- adaptyvaus pobūdžio (liečiant, glostant, traukiant daiktus);

- afektiniai gestai, ty emocijų, jausmų išreiškimas;

- mikro gestai (lūpų trūkčiojimas, veido paraudimas).


Peržiūrų: 63 808

Palikite komentarą arba užduokite klausimą specialistui

Didelis prašymas visiems, kurie užduoda klausimus: pirmiausia perskaitykite visą komentarų šaką, nes greičiausiai pagal jūsų ar panašią situaciją jau buvo klausimų ir atitinkamų specialisto atsakymų. Klausimai su daugybe rašybos ir kitų klaidų, be tarpų, skyrybos ženklų ir pan. Nebus nagrinėjami! Jei norite, kad jums būtų atsakyta, imkitės problemų rašyti teisingai.